[閱讀] 鉤癮效應HOOKED

上癮（addiction）＝ 
觸發（trigger）＋行動（action）＋獎賞（reward）＋投入（investment）

觸發
分外部/內部
外在觸發 : 簡單
內在觸發 : 引起迴響與回想經驗
維他命不一定會解決某個明顯的痛點，它訴諸使用者的情感需求，而非功能需求。

行動
1. 辨識：誰會是慣性使用這個產品的人？
2. 編整：只需總用戶的5%就足以支撐任一產品。仔細梳理他們的使用流程，藉此了解什麼讓人上癮？
3. 改良：回頭檢視產品，找出有效刺激新用戶的方法，並重建讓人追隨原有愛用者腳步的習慣路徑。

行動需有動機 + 能力
與其提高或引起動機 , 不如降低行動所需的能力

捷思與知覺
人的思考會慣性走捷徑

框架效應

定錨效應

人為推進效應
利用"進度"鼓勵人更進一步

變動獎賞
每次獎賞必須不可預測才得以成癮
部落型
社交/認同為主/人會為了自我揭露的機會放棄金錢獎賞
狩獵型
獲取資源/知識為主
自我型
實現/成就/達成為主

設計獎賞的重點

投入
改變態度
人不會自我否定/藉此合理會自我的習慣/無關理性

小小努力
價值儲存
不一定是金錢價值
為下次觸發作準備

操縱矩陣
促進者
推銷者
娛人者
行商者

個案 : 聖經應用程式
如何培養信仰方面的習慣

測試習慣與尋找成習商機
習慣測試
發現成習機會
初萌行為
賦能科技
介面變革

【那些遊戲教我的事】該被尊重的桌遊店員

這個標題下的比較狹隘，但沒有太多時間去把其他業界的狀況收集起來

想沿用格式的人請自由取用，把桌遊改成OO就好了。

寫在前面，希望這會是一篇經過整理的抱怨文

因為我經營的是在台北東區的桌遊地下城，不是什麼被聽過的店

但這行業近幾年來總算是慢慢被注意到

寫文章另一個目的是在徵人，藉這篇找尋想法相近的人來一起做事。

首先，請尊重遊戲教學的專業

我聘用的桌遊店員(這裡無論職級是店長還是工讀生，統稱店員)，

第一個條件就是【一週內】、【30款】店內常用遊戲的【熟練教學】

這裡要講的是，玩遊戲跟教遊戲根本就是難度天差地遠的兩碼子事

教遊戲的專業絕非一朝一夕可以培養。

你看那麼多職業球員退休以後，可以把教練幹好的是不是少數？

看電視上，候選人唇槍舌劍的辯論很簡單，叫你上場跟人辯一場

想要清楚表達就夠困難的，還得引經據典、說得頭頭是道，根本難如登天吧？

教遊戲也是如此，

我們的客人不會知道在桌旁的這個人，為了可以站在這裡，

花了多少自己的時間學習、K規則書、對著嚴厲的老闆反覆練習了多久？

更別提從其他客人的反應裡，學會了多少遊戲情境裡會發生的狀況處理？

每一件事，了解的更透澈、鑽研的更深入，就成了專業

更酷的是，他們除了透澈深入，還能深入淺出，用一般人可以理解的方式表達

為得就是讓你快速聽懂，最好還會運用

所以，請尊重遊戲教學的專業

這跟你花錢請人來修繕房屋、請大廚為你料理美食，

對於技藝的磨練過程，並無二異。

第二，他們和你一樣，同樣受僱於人，同樣肩負任務

我給同仁的任務是：讓每個客人得到歡樂的感受後離開

如果你的老闆請你採購一批硬體

對於詢價相應不理的廠商、態度趾高氣昂的業務員

你不會想和他們做生意，甚至會視這些人為礙事費時的阻撓

所以，請尊重完成任務的職責

邊聽教學邊滑手機、沒事插科打渾、放空分心

你不會真想扮演這麼惱人的角色吧？

第三，他們是老闆的員工，不是你的員工

我們的初衷是：遊戲的感動，來自人與人的溫度

願意教學，是忠於初衷的服務，主動而熱情

從來也沒有一刻，我們把這個部分視為理所當然

我們教學，只因為我們願意，

我們的收費叫做場地遊戲費，

你花錢，購買的是在時間內，使用場地和遊戲的權利

免費教學而不另外收費，是因為我們願意，不是應該

就像是去餐廳，服務人員主動為你的水杯斟水，是人家貼心

只要有空，我們很樂意幫助更多人體驗遊戲的感動

同樣的，指定同仁在工作時間裡執行工作的人是我，不是你

所以，請尊重彼此的身份和關係

不需要用老闆的口吻，要求我們同仁馬上做什麼服務

最後，公德心是對自己的一種尊重

雖然說全家就是你家，但你不會在便利商店裡光腳跑動

雖然說我們很溫馨親切，但你不用在店裡把鞋襪都脫了晃著腳玩

喝不完的飲料，尤其是外面帶進來的各種包裝

揮揮衣袖不必帶走雲彩，但請帶走垃圾，

已經累得我們訂出收取外食清潔費的規定了，

大俠打麻將而已，不必賭身家；

出來玩桌遊而已，不必逼咱們禁外食

我們了解，遊戲要人多點才好玩，

有時你孤帆遠影形單影隻的，看了叫人心疼

我們會幫忙你併個桌，

四海本一家，台灣最美的風景總是人

不過人家四個人在打拉密了，

也實在犯不著要我們同仁立馬幫你去問：可不可以玩阿瓦隆？

晚點可能就有亞瑟忠臣來招募你出任務

請體諒被各種店務、貨務纏身的店員

有時抽不出身來餵公子吃餅、陪公子打牌

這些小小的日常，只是我看到同仁們平日辛勞的冰山一角

並沒有天真到認為這些內容就可以改變多少的業界生態

畢竟在功名主義昌盛、萬般皆下品的社會價值觀裡，

休閒娛樂受到重視的程度往往不甚理想，

抱怨歸抱怨，我們還是會打起十二萬分的精神

認真打拼每一天。

如果你認為自己認同遊戲的價值，

也請認同為遊戲努力推廣的人們

如果你想加入我們，請先問問自己做過了什麼

口頭上的熱血青年，我們希望你更是築夢踏實的理想實踐家。

說好了的徵人在這裡

【遊戲應用】10個步驟解任務，遊戲教我的問題解決方法

春節過完啦，2014年上工的時候到了，來和大家分享一下我覺得職場最強的能力：思考習慣。

首先請看一下這篇文章，
裡面也提到了一些訓練思考力的方法http://mrjamie.cc/2012/05/02/mind-workout/

我自己的確每天都固定作這樣的訓練，一開始有點辛苦，
畢竟是習慣的改變
不過短短的幾天後，每個人都可以從自己的生活裡，明.顯.的.觀.察.到.差.別.



現在，只要一遇到任何(請注意，是任何)問題，
我都會先進行初步的觀察，然後腦子裡就開始羅列以下10件事：

1. 問題形成的原因
2. 問題的核心是什麼
3. 提出問題者的需求
4. 相關的資源
5. 資源間的衝突
6. 解決問題核心的至少五種方法
7. 比較
8. 回應對象的需求
9. 影響到外部資源時，時程交叉評估
10. 定案解決方法或重新評估

 一開始像這樣思考一個問題，大概要花上30分鐘，
一年半過去，現在大約是20秒鐘(！傑克，真的這麼神奇)
我的作法是把生活上任何一個小問題(請注意，是任何)
當成遊戲裡的任務來挑戰，當然不是MMORPG式那種僵化的
"去打xx怪，收集10個oo，換取xx"的任務


而是多線、遞迴、迭代式的任務串：
你的每一步決定，都會影響到下一步的環境

說得抽象了，那來舉個例吧：



例如，在桌遊地下城：
當客戶的問卷滿意度下降，裡面的資訊指向是【飲料】時：

首先，我會馬上去倒一杯起來喝(觀察)，由觀察的結果(例如太淡偏澀)，開始：

1. 問題形成的原因，可能是
1.1. 茶葉與水的沖泡比例跑掉了
1.2. 水的溫度
1.3. 茶葉滯留在熱水裡的時間過長
1.4. 茶的冷卻時間與環境
1.5. 冷卻時是否有額外加水？
1.6. 茶汁的自然沉澱和室溫的關係
1.7. 整桶茶的靜置時間

2. 問題的核心
茶汁太淡偏澀，嚴重程度已達使用者利用問卷進行表達的地步

3. 提出問題者的需求
3.1. 還願意將這點提出，代表是對店內有一定程度認同的客戶
3.2. 想要口味更為大眾化的飲料體驗
3.3. 想要更換飲料

4. 相關的資源
4.1. 飲料製作流程
4.2. 製作者經驗
4.3. 茶葉種類
4.4. 水及水溫
4.5. 盛裝容器
4.6. 調味
4.7. 製作時間
4.8. 製作者

5. 資源間的衝突
4.7. 與4.8.、4.2.、4.1之間可能產生衝突，
意即製作者在現場時間零碎的狀況下(4.7.)，
可能無法順利應用他的經驗以及遵守流程

6. 解決問題核心的至少五種方法
6.1. 增加人力以解決5.
6.2. 改善流程
6.3. 增加設備(如計時器)，以輔助人員解決衝突
6.4. 變更製作的飲料種類
6.5. 教育訓練

7. 比較
加入3(提出問題者的需求)，分析6的所有項目7.1.
各解決方案的執行難度
7.2. 各解決方案的需求時間
7.3. 各解決方案的影響

8. 回應對象的需求
8.1. 張貼醒目的標示來表達感謝客戶對飲料的意見提供，並主動提供新品試喝
8.2. 陳列調味品以符合大眾口味的不同需求(糖、奶球...)
8.3. 張貼醒目的標示來表達新推出的飲品

9. 影響到外部資源時，時程交叉評估
未影響外部資源，可立即執行(時程)


10. 定案解決方法或重新評估解決方案如下
綜上所述，最後我決定採用的方案如下
6.2. 改善流程
6.3. 增加設備(如計時器)，以輔助人員解決衝突
6.4. 變更製作的飲料種類
6.5. 教育訓練



一個"茶味太淡偏澀"，在我的腦海裡就是一場邏輯思維的訓練
而這個訓練對於許多廚房裡的業務，其實都有直接的關聯

我相信，每個人都可以變得比現在有效率和聰明的多
只要你，願意對自己的腦子進行多一點點的重量訓練

【徵人】六個應該把桌遊當成事業的原因

第一篇就來個徵人文，以前發過了

但這些地方都沒有改變

所以很值得再發一次

---------------------------------------

1. 光是看著就很爽！

這個環境裡滿滿都是遊戲，

雖然你不一定有時間玩，但你也一定玩不完。

2. 人脈大爆發！

每天都保證有不一樣的人出現，
你每週幾乎都會和300個以上不一樣的人見面、相處、甚至坐在一起冒險犯難。

3. 成為解決問題大師！
你以為桌遊就是放張桌子給客人玩？
別傻了，那300個人都等著奇奇怪怪的需求要把你難倒，
搞定他們，你就無所不能。

4. 正妹和帥哥
對，我們在東區，BJ4

5. Full Time Brain Storming
自從我作了桌遊業，腦子變聰明，考試都考一百

6. 投入正要起飛的產業
這.是.秘.密.
相信我，線上遊戲那十多年來
教會了我們這些搞遊戲的不少方法和門路
想學會提早退休的方法，
把屁股夾緊、邁出腳步，跟著我們就對了

【徵才內容】台北東區、捷運出口2分鐘，
創意無限、最In最具挑戰的工作在這裡！

店內照片：http://ppt.cc/E4b8

地下城徵求以下兩種職務人才，應徵需具備以下特質：
1. 主動積極，具挫折耐受度，有發現及解決問題的習慣和能力
2. 熟悉20款以上桌遊並可自主教學(面試時測試)
3. 口條清晰、反應迅速，對文字具高度掌握力
4. 開朗大方，擅溝通，公事公辦不劃地自限。

【應徵方式】：請email聯絡資料並附上履歷資料，無附件者不予面試
拿人力銀行的範本就要來應徵的也不用浪費時間了
對自己的履歷不尊重的，你會用心在自己身上的機會不高
zentylee@gmail.com
-----------------
【長期】實習店長，實習期間為常態工讀性質(短期勿試)
表現佳可轉儲備店長，以展店之店長職務為主要準備.
*教學+店務+業務能力為主
*每週可工作五日以上者
*實習期間3~5週，薪面議
-----------------
【長期】業務代表
從事活動專案、課程、遊戲及相關商品推廣銷售為主 
有教育訓練
按件計酬，無存貨壓力、不需先買產品