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2019/05/31

【那些遊戲教我的事】不玩會死。沉迷遊戲的獲利人生(一)


不玩會死。沉迷遊戲的獲利人生(一)


20年前你問我,遊戲是什麼?
我會跟你說:
「讓人流連忘返,熱血又理想的世界,如果可以,我也要創造一個!」

待了20年,
上過班、創作過、
教過書、創過業,
現在我會說:
「遊戲是種語言,可以不用說話就溝通,擅長這種語言的人,也能好好影響別人。」

如果有人告訴你,「遊戲」有超過30種方法,
可以讓人無意識被制約,
再讓這些人自願去做,事先被設計好的事:

包括 — 心甘情願的付錢。

  
  
你可能會叫我說來聽聽,
是不是催眠、哪這麼神奇?

OK,為了驗證遊戲對人心智、行為的影響,
一個半月前去下載一款手遊:
《萬國覺醒》

對,就是電視廣告打很大的那款:
「打爆外國人,搶爆萬座城!」
「驅逐羊腸,還我小徑!」
那幾週在Google Play上,一舉暴衝營收第一。



遊戲目標簡明得不得了:
在一大片叫做「王國」的土地上,你是「執政官」,
選擇喜歡的文明,擁有一座小城。
建設發展、屯田養兵、打人打怪都隨你心意。
一開始大家散落在地圖邊陲,而王國最中央有強悍到爆炸的最終目標:失落的神廟,等你去征服,成為萬王之王,千古留名。

不過,
我的目標不是打爆神廟,而是好好成癮。

你沒看錯,成癮。
一開始我就打算,讓自己深深沉迷。


是不是有問題啊?為什麼呢?


好的球隊教練,不必自己打世界冠軍,
但總不能連球都不打。

—不管做了再多年遊戲,還是無法接受不懂裝懂。

所以,要寫遊戲怎麼讓人沉迷,
自己先要好好沉迷。

你問,知道這些要幹嘛?

因為,了解遊戲怎麼讓人入迷,
我們就不再容易沉迷。

還可以利用這些技巧,
讓自己和身旁朋友,過上更好的日子。

對,懂遊戲,
可以讓你賺更多、過更好日子,一點都不誇張

先去下載、安裝它吧。

————
《注意力戰爭的贏家》

被手機宰制所有碎片時間的我們,
都是這場注意力戰爭的弱勢方。

套一句《我們與惡的距離》裡,宋喬平跟她姐說的話:
「你知道怎麼樣的病人最難痊癒嗎?就是你這種,沒有病識感的。」   



以下每篇都會寫出一項,遊戲奪人注意力的方法,然後幫你找到運用它的好做法:

先有意識覺察,
才能有效運用。

————

《卷一:世界有多無聊,遊戲就多有趣》

你能不能想像,每天上班,只能坐在一張桌椅的小房間裡看報紙、上網、看書,下班前要提交一份詳細報告,交代自己當天做了哪些無聊的活動即可?

這是SONY在多年前特別設立的「無聊辦公室」,目的是為了讓終身雇用制的員工自提辭職。(註1)

太爽了吧!坐著就薪水照領耶!

是這樣嗎?

無聊個一天、一週,大概沒有問題,
但如果是看不到盡頭的每天、
無止盡、沒目標的無聊呢?

也難怪曾是SONY錄影、錄音帶部門的員工,為公司賣命辛苦打拼32年,當時年逾五十歲的山谷秀策說:「公司不應該這麼做,這太不人道了!」


無聊—人類大腦承受不了的痛苦。


你有沒有發現,猜拳一次,
可以決定勝負、
決定中午吃什麼、
決定待會去哪裡;

但如果每天「必須」猜拳100次,
又不告訴你為了什麼猜拳呢?
還不瘋了!

  
無聊就是:
反覆、無變化、完成但無報酬的循環。

#反覆無變化
#完成無報酬

偏偏對好多好多人來說,
工作是無聊的、學習是無聊的,
不知道為什麼,卻必須去做,
完成了,接著下一段又開始,
沒有成就感。

於是,
等待下班、等待放學,
成了唯一期待。

好,你的遊戲下載好了嗎?

來聊聊比起無聊的生活,
遊戲的世界為什麼不錯?

1. 永遠都有事做。
2. 馬上就有、確定可得、又有點變化的報酬。

#馬上就有
#確定可得
#有點變化

這三點很好用,我們先筆記起來,
一起往下看吧!

  
  
《萬國覺醒》中,玩家早期只看得到城市附近的範圍,所見即所得,

想要採集資源?要看得到更多範圍;
想要移動搬家?要看得到更多範圍;
想要發兵打架?還是要看得到更多範圍。

稍遠一點的地方都佈滿迷霧、被視為未知的地區,
你無法對這些地區做任何事,
玩家必須先進行「探索」,才能逐漸打開迷霧。

這個特色的「迷霧系統」,設計挺漂亮。



一開始我們什麼都不懂,
教學模式教你點擊一下斥侯營地,
對!就這麼簡單!

跑速超快的斥侯出發,來回大概30秒就完成使命、打開一片迷霧!
哇!出現好多新玩意兒,有鄰居玩家的城市,還有關卡、聖祠、山洞...
咦!?你留意到,信箱裡出現了新的提示:

剛剛打開視野的區域竟發現了村落!
友善的村人還免費送我們一些資源呢!

斥侯營地馬上顯示為「探索」,
代表我們的探子又可以上工、前往更遠的迷霧區了!

不到一分鐘,只做了輕鬆的「點擊」,
就帶來了:
1. 新的視野範圍(探索)
2. 可以看到更多玩家、採集點、關卡...(可行性)
3. 免費的資源回報(好處)

斥侯是遊戲裡速度最快的單位,
沒有人可以攻擊它。
加上完全無須消耗任何成本,
要一下子反覆探索出一片天地,
根本易如反掌。

看到這裡,我們可回到生活和遊戲的比較了,

當有個世界可以
1. 讓「探索」帶來「可行性」(可做更多事、新的刺激)
2. 每一次的探索都絕對「成功」
3. 「馬上」就能得到小小的好處「回饋」

這一切都只要你:小小的點擊。

而另一個世界,
1. 動不動就需要你努力十天半個月,甚至是經年累月。
2. 通常不會保證這一切的努力將帶來「成功」
3. 通常你在某方面變厲害、效率提高了,會被更多同質性的工作堆滿,甚至是別人的工作。


有沒有覺得既視感很明顯?


遊戲本身,沒什麼驚世駭俗的創意,
只是剛好,

世界有多無聊,遊戲就多有趣

  
  
當發現手機屏幕上的小人越探索越遠,往返要花上五分鐘以上時,我才驚覺,自己已經連續探索了15分鐘。

————

既然現實這麼
#反覆無變化
#完成無報酬

我是這樣跟遊戲學的:

#馬上就有
#確定可得
找一件有興趣但本來不會的事,
把它拆成每天只做10-15分鐘,
就確定會有累積的大小。

例如學習高等瓦雷利安語(High Valyrian),
這是冰與火之歌裡的一種人工語言,
因為有愛,所以要學。
我找到了Duolingo這個語言學習App,(註2)
在裡面可以用英文學習瓦雷利安語,
選擇Serious強度的每日練習量後,

六天過去,現在可以看懂讀懂,了解文法,
並且用瓦雷利安語說、寫出完整的句子。

龍后丹妮揭露奴隸主的輕辱、
灰蟲子超流利的對話,瞬間變得親切多了。



利用「確定可得」的技巧:
1. 要有興趣,沒有就必須創造。
2. 拆解自己看得出的目標,該目標最小要花一星期。
3. 定義「每一次」;每一次努力所得到的資源或成果不用多,但要適合累積。

[重點]累積後要大於等於目標。

#有點變化
所有的遊戲都提供「可控的輸入」以及「一定程度不可控的結果」。

猜拳:
輸入:剪刀/石頭/布
輸出:輸贏/平手

擲一顆骰子
輸入:丟
輸出:1/2/3/4/5/6

因為「一定程度不可控的結果」,我們就有了期待,
期待,讓我們願意「再試一次」。

對於生活裡的努力,我們可以:
加入變數。

想要減肥,
每天跑跑步很好;太熱的時候,
不妨去游泳、爬個山?

想要學樂器,
每天狂練技巧很好,手累的時候,
不妨聽聽別人的演奏、學些樂理?

有點變化,不論在輸入或輸出的地方。

只要它可以讓大腦有不同刺激,
對於延遲「無聊感」的發生,就有效果,
換句話說,
「有點變化」幫助我們更容易去做反覆的事,
進而成功養成習慣,

剛好,成功最難的,不過就是養成習慣。

————

《最後幫整理》

世界無聊的原因:
#反覆無變化
#完成無報酬

遊戲有趣的原因:
#馬上就有
#確定可得
#有點變化

讓世界有趣一點的做法:
1. 目標切小,定義每次
2. 每次有獎,獎獎累積
3. 輸出輸入,加點變數

只是比這個世界有趣,顯然不夠。
遊戲是怎麼做到「無死角的心理循環」,讓人沉迷?

下一篇,我們來聊聊遊戲的行為科學制約

————

註1:日本的終身雇用制 (資料來源:Wiki)
終身雇用,是日本泡沫經濟爆破前,企業正式員工享有終身受僱待遇的制度。

終身雇用制度起源自江戶時代的丁稚奉公制度,員工從年幼入一商鋪當學徒;
松下幸之助、本田宗一郎等企業家都是學徒出身。
現在終身雇用的原型出現於大正末期至昭和初期,當時技術工人轉職率極高;
為了維持企業穩定,因此引入終身雇用制,並和年功序列及其他福利一起使用。
員工只要不犯大過失,就可受僱用至退休,它給日本工人帶來了重要的工作保障感,反過來又引起員工對公司的高度忠誠。對少數可用工程師的高需求迫使公司將這些員工綁定到公司。


終身雇用制度是日本經濟高度成長的原因之一,但在泡沬經濟爆破後逐漸被放棄。
2001年小泉純一郎出任首相後實施新自由主義經濟政策,終身就業得以減少。
由於2007-2010年日本經濟長期衰退和金融危機,許多公司已經停止了終身雇用制度,改為使用人力派遣。

註2:Duolingo 多鄰國語言學習App
特色是遊戲化的分段拆解學習,可自訂每天的學習強度(XP),我很喜歡這個App帶來的即時回饋和碎片化的累積,估計再過一陣子會購買它的付費版本Plus,推薦給想用A語言學習B語言的人,當然支援度最廣的以英文為母語出發。

2017/03/05

【那些遊戲教我的事】三個小動作,拿回每天80%時間

到哪裡,這個畫面都很熟悉...















公司難得的午休時間裡,我們這樣...














累了一天,終於要睡覺了,
怎麼就是捨不得呢...














一天就這樣過去了,24個小時,不多也不少
我們用生命裡的寶貴時間,瀏覽別人生活裡的一點點

或是吃了什麼、去了哪裡

或是對誰抱怨、對誰想念
....

但最令人害怕的,我們對於這些時間的流逝

沒.有.感.覺.

每個七天累積成一週、然後累月,

下一次朋友們找尋著聖誕禮物的時候,
一年就又過去了。

然後我們再寫著信誓旦旦的新年願望:


明年我要完成日文N2的檢定、去北極看極光和冰旅館、
一定要交到男女朋友、天燈上最好附註要有大GG...


做實事的人都知道

一年是用365天堆疊出來的
就如同一天是由24小時組合的一樣自然

生而為人,多數人的智力真的都沒有太大的分別

但是【讓自己專心一段時間】的功夫
卻是天差地遠的能力差距

那些【專家的一萬小時累積】、【心流法則】、

【集中力/執行力】、【從A到A+】.... 各式各樣的暢銷書
對於"專心"和"成功"的連結、對於"生活"和"品質"的好處
都已經是被驗證、被傳述過億萬次的道理。

對呀,我們都想更專心、都想拿回自己的時間!

- But, how?

這裡可以幫得上忙的三個小地方

其實是每個人動動手指就能做到的事

這三個小地方,都只為了幫助我們做到【專心】的第一步:

不被打擾。

首先,誠實的面對吧,

我們手機裡的訊息或推播資訊,
85%都不是那麼重要的
但我們還是為了它們,一而再、再而三的切碎時間
只為了已讀、或是看看誰幫我按了個讚

所以,先改變這一點吧!


我可以跟你保證、照著做一點都不難

甚至根本沒有感覺,
至少,我就做到了。

OK,打開你的手機吧,

如果裡面有FB、FB Messenger以及Line,
那跟著做就對啦。
(以下為Android手機,iOS請有空的人補補 :) )

第一招:關掉FB的主動通知

影響:不會接到出現在手機上的閃爍、震動或提示音。
差別:資訊都還在,你想看的時候再看就好了。

打開你的FB後就開始囉。



右上角的功能列點下去,找到【應用程式設定】


通知的開關在右上角

裡面的各種設定都會一次關閉
是不是好簡單?
不過FB的存在感也不是那麼好料理的
還有一個叫做【帳號設定】的地方,也一起處理吧。

往下拉,有各種通知的類型,
你可以選擇哪些類型的通知"不想收到"
很簡單,點它就好了

OK,到這邊我們差不多把FB搞定了
接下來就是FB的訊息小幫手啦

第二招:關掉FB訊息小幫手的主動通知
影響:訊息進來的時候不會通知。
差別:訊息都還在,你想看的時候再看就好了。





這裡要注意的是,
FB訊息小幫手只有暫停通知 24小時的選項
所以每天要點一次 (就說FB很愛刷存在感了...XD)

好,我們可以介紹對付Line的最後一招了!

第三招:關掉Line的主動通知
影響:訊息進來的時候不會通知。
差別:訊息都還在,你想看的時候再看就好了。

在手機上打開你的Line吧,
一樣先從右上角的【。。。】找到【設定】






把【提醒】關閉後,Line就不會再提醒你有訊息進來了。

把上面三招作完以後,剛開始的一、兩天有點怪怪的
心裡深怕漏掉些案子,或是什麼重要即時的資訊
但從第三天起我發現:

真正需要你的,會想方設法找到你。

因為我還有電話、Email...
各種不那麼方便,但絕對足夠的通訊管道
重點是,我拿回了對於閱聽資訊的時間自主權

這個權力讓我有了餘裕去選擇
選擇什麼時候、要讀取什麼資訊

而不是被這些介面的"通知",制約了"反應"
然後把一天的時間花在"反應"裡,進而後悔。

最後,
因為我刻意不安裝Skype、微信、Instagram、Twitter...這些app
所以就不大需要額外去研究它們

所以,治標也治本的方式還是:
打從一開始就不安裝。

我一直相信,科技是用來
拉近關係、屏除距離的障礙、帶來便利的工具
絕對不是用來讓我們分心,奴化我們時間運用的毒藥。

希望這小小的第一步,你也有機會試試,
我們再來聊聊那些"改變" :)

有機會的話,
再來分享讓我得以【專心】的第二步:時限。

2015/10/28

【心情隨筆】我不是一定要你回來

開桌遊店的就知道,這就是日常

你走進來,我們迎上前,對於問候一聲不吭,你正眼不看的只顧東晃西找
沒關係,我們笑笑,再和你介紹店裡的環境

噢噢我知道,就跟網咖一樣嘛!你們這裡可以打電動那些的!
沒關係,我們笑笑,雖然我們也不知道你哪裡看到了電腦…

你們這裡可以打麻將嗎?蛤不行喔,怎麼這樣?
沒關係,我們笑笑,這裡還有幾百種遊戲讓你好好嘗試,桌遊好多。

好難喔!我腦筋不好,這些我沒辦法啦!
沒關係,我們笑笑,拿出疊疊樂、心臟病一類的遊戲讓你試試

你打開剛剛在樓上買的飲料,無視眼前禁帶外食的標示
沒關係,我們笑笑,請你坐下,和你說明店裡的飲料消費方式和下次請留意

你坐了下來,同仁請你把飲料放到旁邊餐車上,你鼻子一仰說不用啦!
沒關係,我們解釋玩遊戲的時候可能會打翻,這樣造成損壞其他人就玩不到了

你盤起腿,沒有穿襪子的腳丫子大剌剌的要踏上座墊
沒關係,我們笑笑,請你起身和我們一起去挑遊戲,免得其他客人側目看著

你在遊戲架上東翻西找,把印了【同仁收藏,請勿拿取】的遊戲拿出來就不放回去,再把大盒子歪斜的放在小盒遊戲上
沒關係,我們笑笑,提示你下次看過要放回原位,太重的遊戲可能會壓壞下面的盒子,過一會兒再請同仁重新整理

你說你玩過大富翁、三X殺和風聲,堅持它們的深度無可比擬
沒關係,我們笑笑,再舉了幾個陣營和心機遊戲讓你選擇

你要玩阿瓦隆,遊戲打開時就東抓西摸,請你歸還角色卡片才好開始說明
沒關係,我們笑笑,人總是對沒接觸過的事充滿好奇,也不一定能在別人說話時集中注意力

你左顧右盼,滑手機接電話。教學結束,大家把眼睛閉起來的時候,你睜著眼放空…
沒關係,我們笑笑,主持人請你配合閉上眼,繼續聽指示進行遊戲

你睜開眼,打翻了飲料,唉呀這遊戲卡片應該要防水啊!
沒關係,我們笑笑,先把牌面清理擦乾,拿出另一盒讓大家可以繼續玩,趁著空檔再把髒汙的地板拖乾淨

你邊玩邊唸著,這樣十幾張牌就可以賣錢喔,還賣好幾百塊,老闆你們賺很大齁~!
沒關係,我們笑笑,搖搖頭說遊戲是創作、設計和藝術,而每個創作都該有它的價值

你不到五分鐘就嚷著換下一個遊戲,說閃靈快手太動腦反應不過來、犯人在跳舞太抽象不知道該怎麼出牌、跑跑龜搞不清楚為什麼一開始要抽一隻烏龜、駱駝大賽為什麼沒有自己顏色的駱駝…
沒關係,我們笑笑,一旁還有三桌客人等著我們去招呼,請你稍待

你好不容易玩完了卡卡頌,我們發現配件少了幾顆米寶,你說小朋友不知道弄到哪裡去了
沒關係,我們笑笑,請你在離開前幫忙四處找一下,問問小朋友還記不記得放到哪兒去

你拿出了平板,打開韓劇開始追,追完歐巴追巨人新番,聲音實在有點大,每個人都知道女巨人是亞妮、然後艾倫被吃掉好幾次了。
沒關係,我們笑笑,請你聲音稍微調整一下,讓隔壁玩說書人的客人不必用喊的講故事。

你補齊了所有進度,追著追著一個時段的時間到了,同仁向你詢問是不是要加時間。噢!我都沒有玩耶!我只是陪人家來而已啊!
沒關係,我們笑笑,請你點一杯飲料當作低消,並再向你說明一次店裡的時段收費制度,並不硬性規定客人在店裡想做什麼。

你餓了,想要邊玩邊吃外食,我們請你到旁邊的用餐區使用,或是選擇支付清潔服務費,你說這邊怎麼這樣,吃東西也不行。
沒關係,我們笑笑,還是請了咕囔著的你到用餐區,把東西吃完



是的。
當初,桌遊地下城的Slogan是:遊戲的感動,來自人與人的溫度
我們相信:Play, We connect

不像電影、電玩、保齡球…等大家耳熟能詳的娛樂,
我們只是一個小小的桌遊主題休閒空間,

就因為我們很小,經營還需要大量的曝光和推廣,
我們一直都很珍惜每一位朋友:只要你進了我們的門

沒錯,「你」是一個集合體,代表了你、妳、和你們。

雖然我們只是為了喜愛遊戲的熱忱開始經營這個小天地
雖然沒有被太多人知道,或是說,根本很少人知道我們的存在
雖然我們沒有高收入、社會地位、
甚至在這裡出入的好朋友們,還常和肥宅魯蛇等等名詞劃上等號
雖然在競爭超激烈的東區開店,不該得罪客人


這些,我都知道


我是Josh,身為地下城校長兼打雜的老闆,
看著夥伴時不時面對著奇妙…
或是根本就到了莫名其妙的委屈情況:
明明已經在忙著教學,忙著製作飲料,忙著…

還會在趕到下一桌前時被抱怨:
欸,我們等好久,這樣要加時間或幫我們打折啦
或是
你們的工作真好,來這邊教教遊戲還可以邊玩邊賺,很輕鬆耶


以前我會私底下安撫夥伴:
沒關係,客人不懂才會這樣…
沒關係,下次我們再優化內外場的工作流程,就可以…
沒關係,沒關係,沒關係…

但一次又一次的累積,「你」真的有夠超過

真.的.有.夠.超.過.

我想,該是時候和「你」把話說清楚了。

有三件事,我們不會、也不再忍耐和讓步

第一,我們不會再讓「你」影響到其他來店裡的朋友

第二,夥伴該得到「你」的尊重,否則我們也無法把「你」再當客人對待

第三,每一個「你」,請珍惜眼前的、手上的遊戲

所以,即日起地下城會確實執行原本就是店內規定
但被「你」誤會成可以為所欲為的彈性


【關於遊戲租借】
我們歡迎你來租遊戲回去玩,
但夥伴比較不忙的時候,我們才能提供簡單的流程介紹,
而且不會詳細教學,除非同仁自己願意
那是在店裡消費玩耍才有的享受


【關於場地收費】
如果…
你不會買了電影票進場,過了半個小時以後跑出來說:
我只是來看預告的為什麼要收我錢?算我半價好嗎?

你不會去KTV唱歌結帳時說:

我只是來吃東西的沒唱歌,為什麼收我低消?

你不會去小吃店點了陽春麵加魯蛋,吃掉魯蛋以後說:

老闆麵退給你吧,算我魯蛋錢就好

你不會去限時兩小時的吃到飽餐廳問:

欸我今天只吃半飽、一小時就好,等等我還要去看電影,算便宜點?


那「你」就能理解消費是兩相情願的事,
而不是論斤秤兩的在那裡加減乘除,
我們無法只滿足「你」的消費習慣,
但了解店家的規定後決定是否留下來消費,
是「你」基本的權利。


不管進來的目的是陪男朋友、看報喝茶追韓劇、天氣太熱吹冷氣…
夥伴請你坐下以後會說明店裡的消費方式,
如果無法接受就可以和我們暫時Say Goodbye,
開心見面下次再來

我們一個時段是下午茶店1.5倍的時間(3hr),
如果超過了,才有每小時加收的費用,而且加收最多3小時,
單子上都有時間,請不要再向夥伴東凹西凹。

相信我,他們喜歡,
結帳後還會想要留你下來繼續玩,
這家店很不知天高地厚,
懷抱著想要選擇自己喜歡客人的夢想。


【關於態度】
這不會是我們可以或應該去告訴「你」的事。
請記得:

我們的夥伴在這裡工作,他們不是「你」的員工。
我們會以客為友,但沒打算以「你」為尊。

禮貌輕鬆的互動,我們很愛,誰都很愛
所以給你熱情完整的服務 = 剛好而已。

現在開始,
我們還是會認真的詢問你的喜好,找到類型和合適你的遊戲,
省掉你看著一面牆幾百上千款的遊戲不知所措的時間

再來,教學是一項專門的技術,同樣要靠投入精力時間去累積

你不會花30年浸淫在上萬款遊戲裡去找出他們的樂趣
你沒有花20年去從事遊戲產業設計研發、營運、銷售、教育訓練的相關工作
你不曾花5年去經營遊戲主題的空間
更不會有4週以上,超過百款的遊戲教學訓練

但是你有3個小時和我們相處,享受這些累積後的一切


一個遊戲就是一個宇宙,每個宇宙的核心都是樂趣
但是找到樂趣的方法和路線圖
只有這次旅程的領航員知道

花了幾十年的時間研究遊戲,我很專業。
所以,地下城的夥伴們被很高的標準要求、訓練著
(你無法想像一個邏輯錯誤,在這裡會遭到多大責難)


一個個也成為專業的領航員

如果靠自己,你得花上不止5倍的時間去探索
我相信你是為了樂趣
而不是想要花時間探索而來的

所以,
你要信任、更要尊重,
尊重他們,也尊重自己的時間
因為,他們是幫助你更快抵達樂趣的捷徑


如果你把遊戲因為各種原因弄壞了,而且是缺損就無法進行遊戲的傷害
我們會請你原價購回,
如果你堅持把飲料壺放在桌上打翻弄破了,
我們會請你原價購回,
如果你無視展示區的告示,硬是把封膜的新遊戲拆開
我們會請你原價購回,
如果你把店裡免費提供借用的骰塔、沙漏…等週邊摔壞了
我們會請你原價購回…

凡走過必留下痕跡。
遊戲、玻璃壺、骰塔…店裡的一切都是我們走過的痕跡
痕跡被抹煞時總是令人心疼

現在需要你負擔起本來就屬於你的責任
然後,和我們一起心疼


【關於風格】
居住正義,地下城是一座城
重要的價值,在城裡都有自己的居住空間
從前的地下城十分友善,還以為【友善】就是服務業。
直到遇過的人、發生的事多了,
噢不,原來100%的空間都被【友善】給佔滿

就沒有空間讓公平、讓正義、
讓道理、讓尊重的需要住進來

一坪換一坪,
把被膨風的友善換成其他房客,才是真的友善

我明白
更明快理性,略帶規範或權威性的服務
會捨棄一些已經習慣花錢是大爺心態的客人(們?)

也會流失一票快錢、增加一些客訴、提高一點被攻擊的風險
但不管,
我們還是會繼續任.性.下.去.

只為了一直以來相信的那句話:
遊戲的感動,來自人與人的溫度

溫度對了,就讓我們為你傳遞下去
溫度不對,就別勉強自己非得回來

【那些遊戲教我的事】該被尊重的桌遊店員



這個標題下的比較狹隘,但沒有太多時間去把其他業界的狀況收集起來
想沿用格式的人請自由取用,把桌遊改成OO就好了。

寫在前面,希望這會是一篇經過整理的抱怨文

因為我經營的是在台北東區的桌遊地下城,不是什麼被聽過的店

但這行業近幾年來總算是慢慢被注意到

寫文章另一個目的是在徵人,藉這篇找尋想法相近的人來一起做事。



首先,請尊重遊戲教學的專業
我聘用的桌遊店員(這裡無論職級是店長還是工讀生,統稱店員)
第一個條件就是【一週內】、【30款】店內常用遊戲的【熟練教學】

這裡要講的是,玩遊戲跟教遊戲根本就是難度天差地遠的兩碼子事
教遊戲的專業絕非一朝一夕可以培養。

你看那麼多職業球員退休以後,可以把教練幹好的是不是少數?

看電視上,候選人唇槍舌劍的辯論很簡單,叫你上場跟人辯一場
想要清楚表達就夠困難的,還得引經據典、說得頭頭是道,根本難如登天吧?

教遊戲也是如此,
我們的客人不會知道在桌旁的這個人,為了可以站在這裡,
花了多少自己的時間學習、K規則書、對著嚴厲的老闆反覆練習了多久?
更別提從其他客人的反應裡,學會了多少遊戲情境裡會發生的狀況處理?

每一件事,了解的更透澈、鑽研的更深入,就成了專業
更酷的是,他們除了透澈深入,還能深入淺出,用一般人可以理解的方式表達

為得就是讓你快速聽懂,最好還會運用
所以,請尊重遊戲教學的專業
這跟你花錢請人來修繕房屋、請大廚為你料理美食,
對於技藝的磨練過程,並無二異。



第二,他們和你一樣,同樣受僱於人,同樣肩負任務
我給同仁的任務是:讓每個客人得到歡樂的感受後離開

如果你的老闆請你採購一批硬體
對於詢價相應不理的廠商、態度趾高氣昂的業務員
你不會想和他們做生意,甚至會視這些人為礙事費時的阻撓

所以,請尊重完成任務的職責

邊聽教學邊滑手機、沒事插科打渾、放空分心
你不會真想扮演這麼惱人的角色吧?


第三,他們是老闆的員工,不是你的員工
我們的初衷是:遊戲的感動,來自人與人的溫度

願意教學,是忠於初衷的服務,主動而熱情
從來也沒有一刻,我們把這個部分視為理所當然
我們教學,只因為我們願意,
我們的收費叫做場地遊戲費,
你花錢,購買的是在時間內,使用場地和遊戲的權利
免費教學而不另外收費,是因為我們願意,不是應該
就像是去餐廳,服務人員主動為你的水杯斟水,是人家貼心

只要有空,我們很樂意幫助更多人體驗遊戲的感動
同樣的,指定同仁在工作時間裡執行工作的人是我,不是你
所以,請尊重彼此的身份和關係
不需要用老闆的口吻,要求我們同仁馬上做什麼服務


最後,公德心是對自己的一種尊重
雖然說全家就是你家,但你不會在便利商店裡光腳跑動
雖然說我們很溫馨親切,但你不用在店裡把鞋襪都脫了晃著腳玩

喝不完的飲料,尤其是外面帶進來的各種包裝
揮揮衣袖不必帶走雲彩,但請帶走垃圾,

已經累得我們訂出收取外食清潔費的規定了,
大俠打麻將而已,不必賭身家;
出來玩桌遊而已,不必逼咱們禁外食

我們了解,遊戲要人多點才好玩,
有時你孤帆遠影形單影隻的,看了叫人心疼
我們會幫忙你併個桌,
四海本一家,台灣最美的風景總是人
不過人家四個人在打拉密了,
也實在犯不著要我們同仁立馬幫你去問:可不可以玩阿瓦隆?

晚點可能就有亞瑟忠臣來招募你出任務
請體諒被各種店務、貨務纏身的店員
有時抽不出身來餵公子吃餅、陪公子打牌


這些小小的日常,只是我看到同仁們平日辛勞的冰山一角
並沒有天真到認為這些內容就可以改變多少的業界生態
畢竟在功名主義昌盛、萬般皆下品的社會價值觀裡,
休閒娛樂受到重視的程度往往不甚理想,

抱怨歸抱怨,我們還是會打起十二萬分的精神
認真打拼每一天。


如果你認為自己認同遊戲的價值,
也請認同為遊戲努力推廣的人們
如果你想加入我們,請先問問自己做過了什麼
口頭上的熱血青年,我們希望你更是築夢踏實的理想實踐家。

說好了的徵人在這裡