【心情隨筆】我不是一定要你回來

開桌遊店的就知道，這就是日常

你走進來，我們迎上前，對於問候一聲不吭，你正眼不看的只顧東晃西找
沒關係，我們笑笑，再和你介紹店裡的環境

噢噢我知道，就跟網咖一樣嘛！你們這裡可以打電動那些的！
沒關係，我們笑笑，雖然我們也不知道你哪裡看到了電腦…

你們這裡可以打麻將嗎？蛤不行喔，怎麼這樣？
沒關係，我們笑笑，這裡還有幾百種遊戲讓你好好嘗試，桌遊好多。

好難喔！我腦筋不好，這些我沒辦法啦！
沒關係，我們笑笑，拿出疊疊樂、心臟病一類的遊戲讓你試試

你打開剛剛在樓上買的飲料，無視眼前禁帶外食的標示
沒關係，我們笑笑，請你坐下，和你說明店裡的飲料消費方式和下次請留意

你坐了下來，同仁請你把飲料放到旁邊餐車上，你鼻子一仰說不用啦！
沒關係，我們解釋玩遊戲的時候可能會打翻，這樣造成損壞其他人就玩不到了

你盤起腿，沒有穿襪子的腳丫子大剌剌的要踏上座墊
沒關係，我們笑笑，請你起身和我們一起去挑遊戲，免得其他客人側目看著

你在遊戲架上東翻西找，把印了【同仁收藏，請勿拿取】的遊戲拿出來就不放回去，再把大盒子歪斜的放在小盒遊戲上
沒關係，我們笑笑，提示你下次看過要放回原位，太重的遊戲可能會壓壞下面的盒子，過一會兒再請同仁重新整理

你說你玩過大富翁、三X殺和風聲，堅持它們的深度無可比擬
沒關係，我們笑笑，再舉了幾個陣營和心機遊戲讓你選擇

你要玩阿瓦隆，遊戲打開時就東抓西摸，請你歸還角色卡片才好開始說明
沒關係，我們笑笑，人總是對沒接觸過的事充滿好奇，也不一定能在別人說話時集中注意力

你左顧右盼，滑手機接電話。教學結束，大家把眼睛閉起來的時候，你睜著眼放空…
沒關係，我們笑笑，主持人請你配合閉上眼，繼續聽指示進行遊戲

你睜開眼，打翻了飲料，唉呀這遊戲卡片應該要防水啊！
沒關係，我們笑笑，先把牌面清理擦乾，拿出另一盒讓大家可以繼續玩，趁著空檔再把髒汙的地板拖乾淨

你邊玩邊唸著，這樣十幾張牌就可以賣錢喔，還賣好幾百塊，老闆你們賺很大齁～！
沒關係，我們笑笑，搖搖頭說遊戲是創作、設計和藝術，而每個創作都該有它的價值

你不到五分鐘就嚷著換下一個遊戲，說閃靈快手太動腦反應不過來、犯人在跳舞太抽象不知道該怎麼出牌、跑跑龜搞不清楚為什麼一開始要抽一隻烏龜、駱駝大賽為什麼沒有自己顏色的駱駝…
沒關係，我們笑笑，一旁還有三桌客人等著我們去招呼，請你稍待

你好不容易玩完了卡卡頌，我們發現配件少了幾顆米寶，你說小朋友不知道弄到哪裡去了
沒關係，我們笑笑，請你在離開前幫忙四處找一下，問問小朋友還記不記得放到哪兒去

你拿出了平板，打開韓劇開始追，追完歐巴追巨人新番，聲音實在有點大，每個人都知道女巨人是亞妮、然後艾倫被吃掉好幾次了。
沒關係，我們笑笑，請你聲音稍微調整一下，讓隔壁玩說書人的客人不必用喊的講故事。

你補齊了所有進度，追著追著一個時段的時間到了，同仁向你詢問是不是要加時間。噢！我都沒有玩耶！我只是陪人家來而已啊！
沒關係，我們笑笑，請你點一杯飲料當作低消，並再向你說明一次店裡的時段收費制度，並不硬性規定客人在店裡想做什麼。

你餓了，想要邊玩邊吃外食，我們請你到旁邊的用餐區使用，或是選擇支付清潔服務費，你說這邊怎麼這樣，吃東西也不行。
沒關係，我們笑笑，還是請了咕囔著的你到用餐區，把東西吃完



是的。
當初，桌遊地下城的Slogan是：遊戲的感動，來自人與人的溫度
我們相信：Play, We connect

不像電影、電玩、保齡球…等大家耳熟能詳的娛樂，
我們只是一個小小的桌遊主題休閒空間，

就因為我們很小，經營還需要大量的曝光和推廣，
我們一直都很珍惜每一位朋友：只要你進了我們的門

沒錯，「你」是一個集合體，代表了你、妳、和你們。

雖然我們只是為了喜愛遊戲的熱忱開始經營這個小天地
雖然沒有被太多人知道，或是說，根本很少人知道我們的存在
雖然我們沒有高收入、社會地位、
甚至在這裡出入的好朋友們，還常和肥宅魯蛇等等名詞劃上等號
雖然在競爭超激烈的東區開店，不該得罪客人


這些，我都知道


我是Josh，身為地下城校長兼打雜的老闆，
看著夥伴時不時面對著奇妙…
或是根本就到了莫名其妙的委屈情況：
明明已經在忙著教學，忙著製作飲料，忙著…

還會在趕到下一桌前時被抱怨：
欸，我們等好久，這樣要加時間或幫我們打折啦
或是
你們的工作真好，來這邊教教遊戲還可以邊玩邊賺，很輕鬆耶


以前我會私底下安撫夥伴：
沒關係，客人不懂才會這樣…
沒關係，下次我們再優化內外場的工作流程，就可以…
沒關係，沒關係，沒關係…

但一次又一次的累積，「你」真的有夠超過

真.的.有.夠.超.過.

我想，該是時候和「你」把話說清楚了。

有三件事，我們不會、也不再忍耐和讓步

第一，我們不會再讓「你」影響到其他來店裡的朋友

第二，夥伴該得到「你」的尊重，否則我們也無法把「你」再當客人對待

第三，每一個「你」，請珍惜眼前的、手上的遊戲

所以，即日起地下城會確實執行原本就是店內規定
但被「你」誤會成可以為所欲為的彈性


【關於遊戲租借】
我們歡迎你來租遊戲回去玩，
但夥伴比較不忙的時候，我們才能提供簡單的流程介紹，
而且不會詳細教學，除非同仁自己願意
那是在店裡消費玩耍才有的享受


【關於場地收費】
如果…
你不會買了電影票進場，過了半個小時以後跑出來說：
我只是來看預告的為什麼要收我錢？算我半價好嗎？

你不會去KTV唱歌結帳時說：
我只是來吃東西的沒唱歌，為什麼收我低消？

你不會去小吃店點了陽春麵加魯蛋，吃掉魯蛋以後說：
老闆麵退給你吧，算我魯蛋錢就好

你不會去限時兩小時的吃到飽餐廳問：
欸我今天只吃半飽、一小時就好，等等我還要去看電影，算便宜點？


那「你」就能理解消費是兩相情願的事，
而不是論斤秤兩的在那裡加減乘除，
我們無法只滿足「你」的消費習慣，
但了解店家的規定後決定是否留下來消費，
是「你」基本的權利。


不管進來的目的是陪男朋友、看報喝茶追韓劇、天氣太熱吹冷氣…
夥伴請你坐下以後會說明店裡的消費方式，
如果無法接受就可以和我們暫時Say Goodbye，
開心見面下次再來

我們一個時段是下午茶店1.5倍的時間(3hr)，
如果超過了，才有每小時加收的費用，而且加收最多3小時，
單子上都有時間，請不要再向夥伴東凹西凹。

相信我，他們喜歡，
結帳後還會想要留你下來繼續玩，
這家店很不知天高地厚，
懷抱著想要選擇自己喜歡客人的夢想。


【關於態度】
這不會是我們可以或應該去告訴「你」的事。
請記得：

我們的夥伴在這裡工作，他們不是「你」的員工。
我們會以客為友，但沒打算以「你」為尊。

禮貌輕鬆的互動，我們很愛，誰都很愛
所以給你熱情完整的服務 = 剛好而已。

現在開始，
我們還是會認真的詢問你的喜好，找到類型和合適你的遊戲，
省掉你看著一面牆幾百上千款的遊戲不知所措的時間

再來，教學是一項專門的技術，同樣要靠投入精力時間去累積

你不會花30年浸淫在上萬款遊戲裡去找出他們的樂趣
你沒有花20年去從事遊戲產業設計研發、營運、銷售、教育訓練的相關工作
你不曾花5年去經營遊戲主題的空間
更不會有4週以上，超過百款的遊戲教學訓練

但是你有3個小時和我們相處，享受這些累積後的一切


一個遊戲就是一個宇宙，每個宇宙的核心都是樂趣
但是找到樂趣的方法和路線圖
只有這次旅程的領航員知道

花了幾十年的時間研究遊戲，我很專業。
所以，地下城的夥伴們被很高的標準要求、訓練著
(你無法想像一個邏輯錯誤，在這裡會遭到多大責難)

一個個也成為專業的領航員

如果靠自己，你得花上不止5倍的時間去探索
我相信你是為了樂趣，
而不是想要花時間探索而來的

所以，
你要信任、更要尊重，
尊重他們，也尊重自己的時間
因為，他們是幫助你更快抵達樂趣的捷徑


如果你把遊戲因為各種原因弄壞了，而且是缺損就無法進行遊戲的傷害
我們會請你原價購回，
如果你堅持把飲料壺放在桌上打翻弄破了，
我們會請你原價購回，
如果你無視展示區的告示，硬是把封膜的新遊戲拆開
我們會請你原價購回，
如果你把店裡免費提供借用的骰塔、沙漏…等週邊摔壞了
我們會請你原價購回…

凡走過必留下痕跡。
遊戲、玻璃壺、骰塔…店裡的一切都是我們走過的痕跡
痕跡被抹煞時總是令人心疼

現在需要你負擔起本來就屬於你的責任
然後，和我們一起心疼


【關於風格】
居住正義，地下城是一座城
重要的價值，在城裡都有自己的居住空間
從前的地下城十分友善，還以為【友善】就是服務業。
直到遇過的人、發生的事多了，
噢不，原來100%的空間都被【友善】給佔滿

就沒有空間讓公平、讓正義、
讓道理、讓尊重的需要住進來

一坪換一坪，
把被膨風的友善換成其他房客，才是真的友善

我明白
更明快理性，略帶規範或權威性的服務
會捨棄一些已經習慣花錢是大爺心態的客人(們？)

也會流失一票快錢、增加一些客訴、提高一點被攻擊的風險
但不管，
我們還是會繼續任.性.下.去.

只為了一直以來相信的那句話：
遊戲的感動，來自人與人的溫度

溫度對了，就讓我們為你傳遞下去
溫度不對，就別勉強自己非得回來

【那些遊戲教我的事】該被尊重的桌遊店員

這個標題下的比較狹隘，但沒有太多時間去把其他業界的狀況收集起來

想沿用格式的人請自由取用，把桌遊改成OO就好了。

寫在前面，希望這會是一篇經過整理的抱怨文

因為我經營的是在台北東區的桌遊地下城，不是什麼被聽過的店

但這行業近幾年來總算是慢慢被注意到

寫文章另一個目的是在徵人，藉這篇找尋想法相近的人來一起做事。

首先，請尊重遊戲教學的專業

我聘用的桌遊店員(這裡無論職級是店長還是工讀生，統稱店員)，

第一個條件就是【一週內】、【30款】店內常用遊戲的【熟練教學】

這裡要講的是，玩遊戲跟教遊戲根本就是難度天差地遠的兩碼子事

教遊戲的專業絕非一朝一夕可以培養。

你看那麼多職業球員退休以後，可以把教練幹好的是不是少數？

看電視上，候選人唇槍舌劍的辯論很簡單，叫你上場跟人辯一場

想要清楚表達就夠困難的，還得引經據典、說得頭頭是道，根本難如登天吧？

教遊戲也是如此，

我們的客人不會知道在桌旁的這個人，為了可以站在這裡，

花了多少自己的時間學習、K規則書、對著嚴厲的老闆反覆練習了多久？

更別提從其他客人的反應裡，學會了多少遊戲情境裡會發生的狀況處理？

每一件事，了解的更透澈、鑽研的更深入，就成了專業

更酷的是，他們除了透澈深入，還能深入淺出，用一般人可以理解的方式表達

為得就是讓你快速聽懂，最好還會運用

所以，請尊重遊戲教學的專業

這跟你花錢請人來修繕房屋、請大廚為你料理美食，

對於技藝的磨練過程，並無二異。

第二，他們和你一樣，同樣受僱於人，同樣肩負任務

我給同仁的任務是：讓每個客人得到歡樂的感受後離開

如果你的老闆請你採購一批硬體

對於詢價相應不理的廠商、態度趾高氣昂的業務員

你不會想和他們做生意，甚至會視這些人為礙事費時的阻撓

所以，請尊重完成任務的職責

邊聽教學邊滑手機、沒事插科打渾、放空分心

你不會真想扮演這麼惱人的角色吧？

第三，他們是老闆的員工，不是你的員工

我們的初衷是：遊戲的感動，來自人與人的溫度

願意教學，是忠於初衷的服務，主動而熱情

從來也沒有一刻，我們把這個部分視為理所當然

我們教學，只因為我們願意，

我們的收費叫做場地遊戲費，

你花錢，購買的是在時間內，使用場地和遊戲的權利

免費教學而不另外收費，是因為我們願意，不是應該

就像是去餐廳，服務人員主動為你的水杯斟水，是人家貼心

只要有空，我們很樂意幫助更多人體驗遊戲的感動

同樣的，指定同仁在工作時間裡執行工作的人是我，不是你

所以，請尊重彼此的身份和關係

不需要用老闆的口吻，要求我們同仁馬上做什麼服務

最後，公德心是對自己的一種尊重

雖然說全家就是你家，但你不會在便利商店裡光腳跑動

雖然說我們很溫馨親切，但你不用在店裡把鞋襪都脫了晃著腳玩

喝不完的飲料，尤其是外面帶進來的各種包裝

揮揮衣袖不必帶走雲彩，但請帶走垃圾，

已經累得我們訂出收取外食清潔費的規定了，

大俠打麻將而已，不必賭身家；

出來玩桌遊而已，不必逼咱們禁外食

我們了解，遊戲要人多點才好玩，

有時你孤帆遠影形單影隻的，看了叫人心疼

我們會幫忙你併個桌，

四海本一家，台灣最美的風景總是人

不過人家四個人在打拉密了，

也實在犯不著要我們同仁立馬幫你去問：可不可以玩阿瓦隆？

晚點可能就有亞瑟忠臣來招募你出任務

請體諒被各種店務、貨務纏身的店員

有時抽不出身來餵公子吃餅、陪公子打牌

這些小小的日常，只是我看到同仁們平日辛勞的冰山一角

並沒有天真到認為這些內容就可以改變多少的業界生態

畢竟在功名主義昌盛、萬般皆下品的社會價值觀裡，

休閒娛樂受到重視的程度往往不甚理想，

抱怨歸抱怨，我們還是會打起十二萬分的精神

認真打拼每一天。

如果你認為自己認同遊戲的價值，

也請認同為遊戲努力推廣的人們

如果你想加入我們，請先問問自己做過了什麼

口頭上的熱血青年，我們希望你更是築夢踏實的理想實踐家。

說好了的徵人在這裡

【那些遊戲教我的事】專心 (一)

最近明顯感受到焦慮的是：時間分配

原本很單純的理想：
1.開一間自己喜歡的店
2.虧個半年學經驗
3.損益兩平後，請幾個人
4.店的財務可以自給自足
5.取得自由運用的時間

經過這兩年多，被實現的項目是：
1. 有了一間自己喜歡的店 (打勾)
2. 虧了3個月學到了經驗 (打勾)
3. 損益平了，請了幾個人 (打勾)
4. 店裡的財務... (打三角)
5. 沒有自由的時間，但是個自己會想去的地方

把有問題的4和5拿出來檢查，結論是：
我投入店裡的時間，可以讓店裡的財務得到提升

如果
我投入店裡的時間 = 店裡的財務提升
這個公式成立，那要實現所有的理想項目就遙.遙.無.期.

這當然不可以。

於是，我把自己一天的時間
用30分鐘為單位，畫成7x7的矩陣
就變成以下的樣子

上面是【無論如何也得作】的事所花費的時間
看起來，一天裡就花去了將近一半，
而且，平均一餐只能用30分鐘，交通往返也不能塞車什麼的

接著，再列出【自己堅持的習慣】

 

每天無論如何都要花2小時充電，這當然是無可妥協的


最後，再列出【所謂的工作時間】

OMG！
OMG！！
Oh My God！！！
24小時被我輕輕鬆鬆花完了！

好心酸的畫面，是不是？

很想罵髒話，因為裡面少了好多重要的時間：

陪伴家人、運動、和朋友相處呢？

更別提發展自己的興趣和娛樂了

也難怪許多相識的人語重心長的和我說：
"你不覺得創業以後，我們很少見面？"

"你看起來很緊繃，晚上沒睡好嗎？"

【做些改變：用"剩餘時間內可以做完的事"為考量】
人類真的很需要量化，我發現。

自從把一天的時間切割成48等份以後，只要端詳一下每天"剩餘"的比例
就可以比較容易的去決定要作什麼事，
換句話說，當好幾件事堆積在一起的時候
用"還剩下百分之幾的時間"去進行思考和抉擇
通常可以做出比較正確的決定。

星期天，晚上九點，距離今天預計的下班時間還剩1.5小時

一個電子公司的職訓案要回覆合約；

一個同仁的訓練計劃要撰寫；

一篇課程大綱要編寫；

一個下星期的活動案要審核

先把不可能在時限內完成的事情捨棄
所以不作同仁的訓練計劃

剩下的三件事，
由於下星期的活動沒有即時性的壓力先暫緩
課程大綱非常重要，但完成後會立即產生相依性的後續工作
就算完成了，後續工作需要的時間會超出1.5小時

最後，
電子公司的職訓案回覆合約可以在時間內完成
後續工作則在隔天對方收信回信後才會產生
所以就決定來回覆職訓案的合約了
不但只花了30分鐘，還可以額外花10分鐘來回的確認內容正確性

因為明白自己可以運用的時間限度
在限度內做事就顯得踏實許多

【做些改變：學會切割】
除了在剩餘時間內，選擇合適的事先做以外
"切割"，也是一項重要的原則

很多目標，是由非常多細小的工作組合而成
我們常常為了完成"目標"，忽略了"切割工作"的重要。

我設定
從今天起兩週後的星期日，一定要做到來店客客滿的目標

拿這個目標問同仁："各位，我們要怎麼做來達成它"

得到的答案大多是：
"那我們要開始在網路上找人了"

"要找自己的朋友來捧場"

"我們要更努力宣傳了"

其實這些答案都點出了"方向"
卻沒有瞄準問題來點出"To Do"的待辦事項來

網路上找人，
瞄準的客群是誰？什麼平台？客戶動機是什麼？什麼議題？什麼畫面？

有了這些問題，我們就可以快速的"切割"出：
1.要做哪些事？
2.哪些可以做，而且做了會有數據產生的事
3,哪些先做

我提出以上的問題後，大家聚焦的情況就明顯了起來

這個時候，大家切割問題的方法，通常是用自己的經驗和背景知識

一個身為資深鄉民的工作同仁就回答：
"我覺得要到PTT上，找那些有意見影響力的老玩家，給他們非常優惠的價格"

我點點頭，接著問
"那老玩家為什麼要到這裡辦活動或過來玩呢？"

他想了半晌：
"因為這裡可以認識很多妹啊！"

其他人一陣大笑，我繼續說：
"好，那你告訴我，現在什麼樣的畫面在你腦海裡？"

他搖搖頭，說想不出來。

於是，"老玩家因為可以認識女生，來到這裡開團"的議題就正式形成

我給每個人一小段時間思考，思考那個現場的畫面
需要出現哪些人、什麼時候、玩著什麼遊戲，還有最重要的
我們要做哪些事，在時間內，讓這些畫面被一一組合起來。

"那我來做網路上的海報吧！"
"文案我來想，裡面的定價跟資料請提供給我"
"我去準備女生喜歡的佈置"
"我去聯絡一些原本就認識的老玩家"

一個原本模糊的"目標"，經過適度的切割
變成每個人自行提出，有可能在時間內被完成的許多"小事情"

更重要的是，每個人可以"專心"的做自己比較擅長的事
因為這些工作變成是每個人自己提出的

最後，一個名為"達人教妳玩，週末PARTY NIGHT"的活動被順利完成
幾位資深玩家和現場的女生輕鬆打成一片。

【心情隨筆】那些去了大陸的藝人

說之以理，動之以情，不卑不亢，直言不諱

吳克群大加分，大約11~12分鐘起

其實這麼些年過去了，許多從台灣紅到內地去的藝人
在更大的舞台，更強的挑戰和刺激下
那飛躍性的成長和心理素質的成熟提升，是我們有目共睹的

且不論藝人們評估市場性和動機

且不論節目是否套好招製造衝突以搏收視的陰謀論

我認為

不管你在台灣這彈丸之地作著什麼事
都應該試著在這麼小的範疇內盡力做到最好
而不是一昧的屈就在小小22K、今朝有酒今朝醉的小確幸裡

長年來，政客利用教育和媒體來愚民化實屬可惡

台灣已進入低智商社會
但真正能突破這一切的，還是從每一個小小的我們自己做起

問問今天：

我們做了該完成的事了？
我們說了想說的話了？
我們顧了需要照料的人了？
我們對得起自己一天的時間了？

現在，改變，

離開充斥著幾萬讚就露奶吃雞排、

戰力破表到讓幾顆星幾朵花要掉官的直昇機參訪團；

各種這個包包好搭你的鞋、那件褲子超顯瘦的社群網站和節目

暫時關掉你的Line、WeChat、Skype...

把心靜下來

把你的視窗切回Word、Excel、Max、AI、PS...

認真的創作、分享你的作品、理想

然後這個世界，會因為有你我而更好。

【心情隨筆】20150318，記于太陽花學運一年後

每季整理店內照片，總會看到好多新面孔，還有在這裡照片多到已經可以寫成長日誌的老朋友們，沒什麼多餘的廢話，我只能說感謝。

謝謝你們在這麼長的時間裡，陪伴我們和地下城一步步前進

太陽花學運在一眨眼就過了一整年，

下一分鐘、下一週、下個月、下一季、下一年...
也許更久、更久...
我們會怎麼樣？這裡會成長到什麼程度？
沒有人知道，
.
可以確定的是
只要遊戲還在，
更重要的是
只要你們還在
.
我們就會一步，一步，
繼續前行
.
Josh.
2015.03.18