【遊戲應用】10個步驟解任務，遊戲教我的問題解決方法

春節過完啦，2014年上工的時候到了，來和大家分享一下我覺得職場最強的能力：思考習慣。

首先請看一下這篇文章，
裡面也提到了一些訓練思考力的方法http://mrjamie.cc/2012/05/02/mind-workout/

我自己的確每天都固定作這樣的訓練，一開始有點辛苦，
畢竟是習慣的改變
不過短短的幾天後，每個人都可以從自己的生活裡，明.顯.的.觀.察.到.差.別.



現在，只要一遇到任何(請注意，是任何)問題，
我都會先進行初步的觀察，然後腦子裡就開始羅列以下10件事：

1. 問題形成的原因
2. 問題的核心是什麼
3. 提出問題者的需求
4. 相關的資源
5. 資源間的衝突
6. 解決問題核心的至少五種方法
7. 比較
8. 回應對象的需求
9. 影響到外部資源時，時程交叉評估
10. 定案解決方法或重新評估

 一開始像這樣思考一個問題，大概要花上30分鐘，
一年半過去，現在大約是20秒鐘(！傑克，真的這麼神奇)
我的作法是把生活上任何一個小問題(請注意，是任何)
當成遊戲裡的任務來挑戰，當然不是MMORPG式那種僵化的
"去打xx怪，收集10個oo，換取xx"的任務


而是多線、遞迴、迭代式的任務串：
你的每一步決定，都會影響到下一步的環境

說得抽象了，那來舉個例吧：



例如，在桌遊地下城：
當客戶的問卷滿意度下降，裡面的資訊指向是【飲料】時：

首先，我會馬上去倒一杯起來喝(觀察)，由觀察的結果(例如太淡偏澀)，開始：

1. 問題形成的原因，可能是
1.1. 茶葉與水的沖泡比例跑掉了
1.2. 水的溫度
1.3. 茶葉滯留在熱水裡的時間過長
1.4. 茶的冷卻時間與環境
1.5. 冷卻時是否有額外加水？
1.6. 茶汁的自然沉澱和室溫的關係
1.7. 整桶茶的靜置時間

2. 問題的核心
茶汁太淡偏澀，嚴重程度已達使用者利用問卷進行表達的地步

3. 提出問題者的需求
3.1. 還願意將這點提出，代表是對店內有一定程度認同的客戶
3.2. 想要口味更為大眾化的飲料體驗
3.3. 想要更換飲料

4. 相關的資源
4.1. 飲料製作流程
4.2. 製作者經驗
4.3. 茶葉種類
4.4. 水及水溫
4.5. 盛裝容器
4.6. 調味
4.7. 製作時間
4.8. 製作者

5. 資源間的衝突
4.7. 與4.8.、4.2.、4.1之間可能產生衝突，
意即製作者在現場時間零碎的狀況下(4.7.)，
可能無法順利應用他的經驗以及遵守流程

6. 解決問題核心的至少五種方法
6.1. 增加人力以解決5.
6.2. 改善流程
6.3. 增加設備(如計時器)，以輔助人員解決衝突
6.4. 變更製作的飲料種類
6.5. 教育訓練

7. 比較
加入3(提出問題者的需求)，分析6的所有項目7.1.
各解決方案的執行難度
7.2. 各解決方案的需求時間
7.3. 各解決方案的影響

8. 回應對象的需求
8.1. 張貼醒目的標示來表達感謝客戶對飲料的意見提供，並主動提供新品試喝
8.2. 陳列調味品以符合大眾口味的不同需求(糖、奶球...)
8.3. 張貼醒目的標示來表達新推出的飲品

9. 影響到外部資源時，時程交叉評估
未影響外部資源，可立即執行(時程)


10. 定案解決方法或重新評估解決方案如下
綜上所述，最後我決定採用的方案如下
6.2. 改善流程
6.3. 增加設備(如計時器)，以輔助人員解決衝突
6.4. 變更製作的飲料種類
6.5. 教育訓練



一個"茶味太淡偏澀"，在我的腦海裡就是一場邏輯思維的訓練
而這個訓練對於許多廚房裡的業務，其實都有直接的關聯

我相信，每個人都可以變得比現在有效率和聰明的多
只要你，願意對自己的腦子進行多一點點的重量訓練