開桌遊店的就知道，這就是日常
你走進來，我們迎上前，對於問候一聲不吭，你正眼不看的只顧東晃西找
沒關係，我們笑笑，再和你介紹店裡的環境
噢噢我知道，就跟網咖一樣嘛！你們這裡可以打電動那些的！
沒關係，我們笑笑，雖然我們也不知道你哪裡看到了電腦…
你們這裡可以打麻將嗎？蛤不行喔，怎麼這樣？
沒關係，我們笑笑，這裡還有幾百種遊戲讓你好好嘗試，桌遊好多。
好難喔！我腦筋不好，這些我沒辦法啦！
沒關係，我們笑笑，拿出疊疊樂、心臟病一類的遊戲讓你試試
你打開剛剛在樓上買的飲料，無視眼前禁帶外食的標示
沒關係，我們笑笑，請你坐下，和你說明店裡的飲料消費方式和下次請留意
你坐了下來，同仁請你把飲料放到旁邊餐車上，你鼻子一仰說不用啦！
沒關係，我們解釋玩遊戲的時候可能會打翻，這樣造成損壞其他人就玩不到了
你盤起腿，沒有穿襪子的腳丫子大剌剌的要踏上座墊
沒關係，我們笑笑，請你起身和我們一起去挑遊戲，免得其他客人側目看著
你在遊戲架上東翻西找，把印了【同仁收藏，請勿拿取】的遊戲拿出來就不放回去，再把大盒子歪斜的放在小盒遊戲上
沒關係，我們笑笑，提示你下次看過要放回原位，太重的遊戲可能會壓壞下面的盒子，過一會兒再請同仁重新整理
你說你玩過大富翁、三X殺和風聲，堅持它們的深度無可比擬
沒關係，我們笑笑，再舉了幾個陣營和心機遊戲讓你選擇
你要玩阿瓦隆，遊戲打開時就東抓西摸，請你歸還角色卡片才好開始說明
沒關係，我們笑笑，人總是對沒接觸過的事充滿好奇，也不一定能在別人說話時集中注意力
你左顧右盼，滑手機接電話。教學結束，大家把眼睛閉起來的時候，你睜著眼放空…
沒關係，我們笑笑，主持人請你配合閉上眼，繼續聽指示進行遊戲
你睜開眼，打翻了飲料，唉呀這遊戲卡片應該要防水啊！
沒關係，我們笑笑，先把牌面清理擦乾，拿出另一盒讓大家可以繼續玩，趁著空檔再把髒汙的地板拖乾淨
你邊玩邊唸著，這樣十幾張牌就可以賣錢喔，還賣好幾百塊，老闆你們賺很大齁～！
沒關係，我們笑笑，搖搖頭說遊戲是創作、設計和藝術，而每個創作都該有它的價值
你不到五分鐘就嚷著換下一個遊戲，說閃靈快手太動腦反應不過來、犯人在跳舞太抽象不知道該怎麼出牌、跑跑龜搞不清楚為什麼一開始要抽一隻烏龜、駱駝大賽為什麼沒有自己顏色的駱駝…
沒關係，我們笑笑，一旁還有三桌客人等著我們去招呼，請你稍待
你好不容易玩完了卡卡頌，我們發現配件少了幾顆米寶，你說小朋友不知道弄到哪裡去了
沒關係，我們笑笑，請你在離開前幫忙四處找一下，問問小朋友還記不記得放到哪兒去
你拿出了平板，打開韓劇開始追，追完歐巴追巨人新番，聲音實在有點大，每個人都知道女巨人是亞妮、然後艾倫被吃掉好幾次了。
沒關係，我們笑笑，請你聲音稍微調整一下，讓隔壁玩說書人的客人不必用喊的講故事。
你補齊了所有進度，追著追著一個時段的時間到了，同仁向你詢問是不是要加時間。噢！我都沒有玩耶！我只是陪人家來而已啊！
沒關係，我們笑笑，請你點一杯飲料當作低消，並再向你說明一次店裡的時段收費制度，並不硬性規定客人在店裡想做什麼。
你餓了，想要邊玩邊吃外食，我們請你到旁邊的用餐區使用，或是選擇支付清潔服務費，你說這邊怎麼這樣，吃東西也不行。
沒關係，我們笑笑，還是請了咕囔著的你到用餐區，把東西吃完
是的。
當初，桌遊地下城的Slogan是：遊戲的感動，來自人與人的溫度
我們相信：Play, We connect
不像電影、電玩、保齡球…等大家耳熟能詳的娛樂，
我們只是一個小小的桌遊主題休閒空間，
就因為我們很小，經營還需要大量的曝光和推廣，
我們一直都很珍惜每一位朋友：只要你進了我們的門
沒錯，「你」是一個集合體，代表了你、妳、和你們。
雖然我們只是為了喜愛遊戲的熱忱開始經營這個小天地
雖然沒有被太多人知道，或是說，根本很少人知道我們的存在
雖然我們沒有高收入、社會地位、
甚至在這裡出入的好朋友們，還常和肥宅魯蛇等等名詞劃上等號
雖然在競爭超激烈的東區開店，不該得罪客人
這些，我都知道
我是Josh，身為地下城校長兼打雜的老闆，
看著夥伴時不時面對著奇妙…
或是根本就到了莫名其妙的委屈情況：
明明已經在忙著教學，忙著製作飲料，忙著…
還會在趕到下一桌前時被抱怨：
欸，我們等好久，這樣要加時間或幫我們打折啦
或是
你們的工作真好，來這邊教教遊戲還可以邊玩邊賺，很輕鬆耶
以前我會私底下安撫夥伴：
沒關係，客人不懂才會這樣…
沒關係，下次我們再優化內外場的工作流程，就可以…
沒關係，沒關係，沒關係…
但一次又一次的累積，「你」真的有夠超過
真.的.有.夠.超.過.
我想，該是時候和「你」把話說清楚了。
有三件事，我們不會、也不再忍耐和讓步
第一，我們不會再讓「你」影響到其他來店裡的朋友
第二，夥伴該得到「你」的尊重，否則我們也無法把「你」再當客人對待
第三，每一個「你」，請珍惜眼前的、手上的遊戲
所以，即日起地下城會確實執行原本就是店內規定
但被「你」誤會成可以為所欲為的彈性
【關於遊戲租借】
我們歡迎你來租遊戲回去玩，
但夥伴比較不忙的時候，我們才能提供簡單的流程介紹，
而且不會詳細教學，除非同仁自己願意
那是在店裡消費玩耍才有的享受
【關於場地收費】
如果…
你不會買了電影票進場，過了半個小時以後跑出來說：
我只是來看預告的為什麼要收我錢？算我半價好嗎？
你不會去KTV唱歌結帳時說：
我只是來吃東西的沒唱歌，為什麼收我低消？
你不會去小吃店點了陽春麵加魯蛋，吃掉魯蛋以後說：
老闆麵退給你吧，算我魯蛋錢就好
你不會去限時兩小時的吃到飽餐廳問：
欸我今天只吃半飽、一小時就好，等等我還要去看電影，算便宜點？
那「你」就能理解消費是兩相情願的事，
而不是論斤秤兩的在那裡加減乘除，
我們無法只滿足「你」的消費習慣，
但了解店家的規定後決定是否留下來消費，
是「你」基本的權利。
不管進來的目的是陪男朋友、看報喝茶追韓劇、天氣太熱吹冷氣…
夥伴請你坐下以後會說明店裡的消費方式，
如果無法接受就可以和我們暫時Say Goodbye，
開心見面下次再來
我們一個時段是下午茶店1.5倍的時間(3hr)，
如果超過了，才有每小時加收的費用，而且加收最多3小時，
單子上都有時間，請不要再向夥伴東凹西凹。
相信我，他們喜歡，
結帳後還會想要留你下來繼續玩，
這家店很不知天高地厚，
懷抱著想要選擇自己喜歡客人的夢想。
【關於態度】
這不會是我們可以或應該去告訴「你」的事。
請記得：
我們的夥伴在這裡工作，他們不是「你」的員工。
我們會以客為友，但沒打算以「你」為尊。
禮貌輕鬆的互動，我們很愛，誰都很愛
所以給你熱情完整的服務 = 剛好而已。
現在開始，
我們還是會認真的詢問你的喜好，找到類型和合適你的遊戲，
省掉你看著一面牆幾百上千款的遊戲不知所措的時間
再來，教學是一項專門的技術，同樣要靠投入精力時間去累積
你不會花30年浸淫在上萬款遊戲裡去找出他們的樂趣
你沒有花20年去從事遊戲產業設計研發、營運、銷售、教育訓練的相關工作
你不曾花5年去經營遊戲主題的空間
更不會有4週以上，超過百款的遊戲教學訓練
但是你有3個小時和我們相處，享受這些累積後的一切
一個遊戲就是一個宇宙，每個宇宙的核心都是樂趣
但是找到樂趣的方法和路線圖
只有這次旅程的領航員知道
花了幾十年的時間研究遊戲，我很專業。
所以，地下城的夥伴們被很高的標準要求、訓練著
(你無法想像一個邏輯錯誤，在這裡會遭到多大責難)
一個個也成為專業的領航員
如果靠自己，你得花上不止5倍的時間去探索
我相信你是為了樂趣，
而不是想要花時間探索而來的
所以，
你要信任、更要尊重，
尊重他們，也尊重自己的時間
因為，他們是幫助你更快抵達樂趣的捷徑
如果你把遊戲因為各種原因弄壞了，而且是缺損就無法進行遊戲的傷害
我們會請你原價購回，
如果你堅持把飲料壺放在桌上打翻弄破了，
我們會請你原價購回，
如果你無視展示區的告示，硬是把封膜的新遊戲拆開
我們會請你原價購回，
如果你把店裡免費提供借用的骰塔、沙漏…等週邊摔壞了
我們會請你原價購回…
凡走過必留下痕跡。
遊戲、玻璃壺、骰塔…店裡的一切都是我們走過的痕跡
痕跡被抹煞時總是令人心疼
現在需要你負擔起本來就屬於你的責任
然後，和我們一起心疼
【關於風格】
居住正義，地下城是一座城
重要的價值，在城裡都有自己的居住空間
從前的地下城十分友善，還以為【友善】就是服務業。
直到遇過的人、發生的事多了，
噢不，原來100%的空間都被【友善】給佔滿
就沒有空間讓公平、讓正義、
讓道理、讓尊重的需要住進來
一坪換一坪，
把被膨風的友善換成其他房客，才是真的友善
我明白
更明快理性，略帶規範或權威性的服務
會捨棄一些已經習慣花錢是大爺心態的客人(們？)
也會流失一票快錢、增加一些客訴、提高一點被攻擊的風險
但不管，
我們還是會繼續任.性.下.去.
只為了一直以來相信的那句話：
遊戲的感動，來自人與人的溫度
溫度對了，就讓我們為你傳遞下去
溫度不對，就別勉強自己非得回來
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